Customer Journey Project Manager
Wereldhave Belgium est à la recherche...
...d’un Customer Journey Project Manager axé sur les résultats, chargé de la mise en œuvre des projets Customer Journey pour le portefeuille de Wereldhave en Belgique et aux Pays-Bas. En tant que communicateur et leader naturel, vous vous assurez que ces projets sont réalisés dans le respect du budget, des délais et des normes de qualité. Vous êtes le lien entre les équipes des centres commerciaux, les partenaires externes (comme les agences de design, les architectes et les entrepreneurs) et l'équipe Customer Journey. Vous avez un œil pour le détail, appréciez le travail en équipe et vous vous adaptez aisément à un environnement dynamique où l'innovation et la collaboration sont primordiales.
Vous ferez partie de...
...un investisseur immobilier coté en bourse et gestionnaire de centres commerciaux, de parcs d'activités commerciales et de bureaux en Belgique. Notre objectif est de transformer ces espaces en Full Service Centers, des destinations tout-en-un qui répondent à des besoins quotidiens tels que le shopping, les loisirs, la santé, le travail, et bien plus, soutenus par des concepts innovants et des services numériques. Nous nous engageons à bâtir des relations durables avec nos visiteurs, locataires, investisseurs et partenaires, fondées sur nos valeurs d'entrepreneuriat, de responsabilité, d'orientation client et de connexion.
Quel sera votre impact sur notre organisation ?
Grâce à votre expertise, vous transformez les opportunités de développement stratégique au sein du portefeuille Wereldhave en projets durables et rentables. Vous donnez vie aux concepts de Customer Journey et veillez à ce que les visiteurs vivent une expérience unique dans nos centres. Grâce à votre attention portée à la qualité, à la planification et à la gestion des budgets, vous réalisez les projets dans les délais impartis et selon les attentes. En tant que lien entre les parties prenantes, vous encouragez la collaboration, garantissez l'intégrité et la durabilité, tout en contribuant à l'innovation continue et à l'amélioration des processus.
Vos responsabilités en tant que Customer Journey Project Manager:
- Gestion opérationnelle et gestion de projet
- Vous mettez en œuvre des concepts clés du parcours client tels que l'orientation, la signalisation en angle et les solutions de stationnement, en mettant à profit vos solides compétences en matière de gestion de projet pour mener à bien chaque projet.
- Vous assurez une exécution sans faille en contrôlant et en rendant compte en permanence de l'avancement des projets, de la qualité et des budgets.
- Vous veillez au respect du concept et des normes de qualité et fournissez des rapports périodiques pour garantir une livraison dans les délais.
- Vous guidez les équipes locales en leur fournissant des informations pour le briefing, la conception et la mise en œuvre, en mettant l'accent sur une communication claire et une collaboration efficace.
- Avec une approche flexible et axée sur les résultats, vous coordonnez les partenaires externes dans toutes les phases du projet, du briefing au suivi.
- Vous veillez à ce que les parties prenantes internes soient bien informées et impliquées grâce au partage de l'information et à la transparence.
- En identifiant les risques de manière proactive et en résolvant les problèmes de manière efficace, vous maintenez l'avancement et la qualité des projets.
- En collaboration avec le Concept & Customer Journey Manager, vous travaillez à la coordination stratégique et à la mise en œuvre des projets, tout en explorant constamment de nouvelles possibilités d'innovation.
- Gestion de la qualité
- Vous veillerez à ce que tous les projets répondent aux normes élevées de conception et de qualité de Wereldhave, avec le souci du détail et une approche orientée vers le client.
- Gestion financière
- Vous préparez des plans d'investissement précis pour les projets « Customer Journey » et gérez soigneusement les budgets des projets, avec des rapports réguliers sur les performances financières.
- Vous combinez vos compétences en matière de leadership et votre sensibilité aux coûts afin d'exécuter les projets dans le respect du budget et avec une efficacité maximale.
- Rapports et processus
- Vous établissez des rapports clairs et structurés sur les budgets, les calendriers, les coûts des projets et les normes de qualité, et vous contribuez à l'amélioration des processus au sein de l'organisation.
- Grâce à vos compétences en matière de communication, vous assurez la clarté et la cohérence des rapports destinés aux parties prenantes internes et externes.
- Gestion des parties prenantes
- Vous construisez des réseaux solides et entretenez des relations avec les partenaires locaux et externes (tels que les agences de conception, les architectes, les entreprises de construction et les consultants), tout en reliant efficacement les équipes internes et en favorisant la collaboration.
Compétences qui vous permettront d'exceller dans ce rôle :
- De solides compétences en matière de gestion de projet pour mener à bien des projets complexes
- Une attitude axée sur les résultats qui vous permet d'atteindre les objectifs de manière efficace
- Flexibilité et volonté de changement pour relever les défis et saisir les opportunités de manière proactive
- Excellent travail d'équipe, permettant d'initier et de maintenir des collaborations efficaces
- Des compétences en matière de communication pour partager clairement les idées, les plans et les progrès réalisés
- Des qualités de leadership qui vous permettent de motiver les équipes et de mener des projets à bien
Votre profil :
- Au moins un bachelier (administration des entreprises, conception d'ingénierie, gestion de la construction ou similaire)
- Au moins 5 ans d'expérience dans la gestion de projets et la gestion simultanée de plusieurs projets complexes
- Affinité avec les projets de conception et de rénovation technique (tels que les commerces de détail et les parkings)
- Expérience de la gestion de partenaires externes tels que des agences de création et des partenaires techniques de construction
- Une affinité avec la psychologie environnementale et la manière dont elle peut être appliquée à l'expérience physique des visiteurs est un atout
- Maîtrise professionnelle du néerlandais et de l'anglais ; la connaissance du français est un atout
- Vous êtes disposé à vous déplacer chaque semaine en Belgique (70 %) et aux Pays-Bas (30 %).
Que vous offrons-nous ?
- Un rôle stimulant au sein d'une organisation durable et tournée vers l'avenir, où vous travaillerez au sein d'une petite équipe en collaboration avec l'ensemble de l'organisation
- D'excellentes conditions de travail.
- Un contrat permanent à durée indéterminée
- Un salaire attrayant, complété par un large éventail d'avantages sociaux, notamment un ordinateur portable, un téléphone portable, une assurance hospitalisation et une assurance groupe, des chèques-repas (équivalant à 8 euros), des chèques écologiques et un bon système de primes
- Une voiture de société et la carte carburant qui l'accompagne
- Possibilité de travailler à domicile 1 jour par semaine
- 20 jours de congés légaux, complétés par 6 jours de réduction du temps de travail et 5 jours de congés extra-légaux
- Une équipe sympathique et dynamique avec des activités sociales et sportives régulières
Vous vous reconnaissez dans ce profil ?
Alors envoyez rapidement votre lettre de motivation et votre CV à hr.be@wereldhave.com.
Pour toute question concernant le processus de candidature, veuillez contacter notre recruteuse Natalie Tonneau à l'adresse hr.be@wereldhave.com. Pour des questions de fond sur le poste, veuillez contacter babs.homburg@wereldhave.com.
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Medialaan 30/6
1800 Vilvoorde