Customer Journey Implementation Manager

Wereldhave Belgium est une société immobilière publique réglementée qui investit dans des centres commerciaux et des immeubles de bureaux. Wereldhave Belgium se concentre sur les centres commerciaux qui sont dominants dans leurs zones d'attraction. Avec une accessibilité facile, des produits qui couvrent tous les besoins d'achats du quotidien, un mélange réussi de produits de détail internationaux et locaux et des magasins d'alimentation piliers, nos centres offrent des services pratiques pour répondre à un mode de vie urbain actif ainsi qu'à une population vieillissante.  Le portefeuille belge de centres commerciaux se compose actuellement de 5 centres commerciaux et de 3 parcs d'activité dans les principales villes régionales.

Wereldhave évolue constamment et la compagnie a créé une structure organisationnelle au sein de laquelle la prise de décision, les lignes de communication courtes et les structures de prise de décision rapide occupent une place centrale.

Wereldhave est une organisation ambitieuse, rapide et agile qui grandit avec son temps et avec son environnement. Grâce à ses lignes courtes et à son attitude flexible, elle est capable d'élever ses centres commerciaux à un niveau supérieur.

Wereldhave développe actuellement  les centres commerciaux du futur en accord avec sa nouvelle vision pour répondre aux besoins changeants des clients.  Cela comprend l'intégration des développements pertinents du marché de détail et des changements de style de vie des clients dans les centres du futur. Par conséquent, nous avons lancé un Programme de Parcours Clients pour améliorer le parcours complet du client. Dans la première phase, nous avons développé des concepts pour les éléments essentiels suivants : Stationnement sans problème, Toilettes, Orientation, Divertissement & Détente.

De plus, nous lançons cette année de nombreux nouveaux projets tels que F&B Strategy, Freshstreet, Public seating, Fragrance experience etc. Nous continuons à développer de nouveaux projets pour améliorer notre Parcours Clients qui doit être mis en œuvre dans l'ensemble du portefeuille.

Par conséquent, Wereldhave élargit son équipe Opérations et Parcours Client.

Customer Journey Implementation Manager

Le Customer Journey Implementation Manager aura pour tâche d'implémenter les projets Parcours Clients dans le portefeuille des centres commerciaux belges. Votre tâche est de réussir la mise en œuvre de ces projets dans le respect du budget, de la planification et de la qualité. Vous êtes le lien entre les différentes équipes du centre commercial, les équipes de développement, les agences et l'équipe chargée du parcours clients global dans le but d'assurer le bon déroulement de la mise en œuvre.

 

Vos principales responsabilités :
  • Piloter la mise en œuvre du Parcours Clients à travers la Belgique en réalisant 20 projets en 2020 dans 7 centres commerciaux / parcs d'activité en Belgique
  • Superviser la gestion des projets, suivre l'avancement de tous les projets et être responsable des rapports périodiques, de la livraison dans les délais, du respect de la norme de qualité et du budget
  • Encadrer les équipes locales du centre commercial dans le but de recevoir les bonnes informations pour votre briefing, la conception et la mise en œuvre
  • Assurer la coordination des différentes agences à travers les différentes phases du projet ; briefing, conception et mise en œuvre
  • S'assurer que les parties prenantes internes sont impliquées et informées
  • Soutenir la communication interne sur la transformation vers une organisation centrée sur le client
  • Anticiper et minimiser les problèmes et les risques pour une bonne exécution
  • Accompagner le Chef des Opérations dans le développement de nouveaux services clients 
  • En collaboration avec le responsable du Concept & Parcours Client, repérer de nouvelles opportunités innovantes et (développer)/optimiser les concepts existants ainsi que les nouveaux concepts avec l'équipe.

 

Votre profil :
  • Vous avez 5+ ans d'expérience en gestion de projet et êtes expérimenté dans la direction de projets complexes à budget élevé et à fort impact.
  • Vous avez un esprit analytique avec la capacité de préparer et d'interpréter des données (financières) ; de grandes compétences dans le domaine de la planification, de la priorisation et de la gestion du temps dans le but de gérer de multiples projets en cours dans un environnement où le rythme est rapide et où les échéances sont respectées.
  • Vous avez une excellente attitude axée sur les résultats et les solutions, en combinaison avec une approche pragmatique et entrepreneuriale.
  • Vous avez de l'expérience dans la gestion de partenaires externes, par exemple des Agences de Création et des partenaires techniques.
  • Vous avez une affinité pour le design et vous comprenez l'importance des détails dans l'optimisation de la visite  pour nos visiteurs.
  • Vous comprenez les exigences techniques de base  pour les projets de rénovations / techniques. Par exemple, la mise à jour d'un garage de stationnement.
  • Vous pouvez collaborer efficacement avec une multitude de parties prenantes internes (culturelles) différentes. Vous avez de solides compétences interpersonnelles et inter-départementales ; vous êtes capable de communiquer efficacement avec diverses parties prenantes.
  • Vous avez de l'expérience en matière de la transformation des activités et du changement organisationnel et savez comment impliquer vos collègues dans un environnement volatile
  • Vous parlez le néerlandais et le français à un niveau professionnel et la maîtrise de l'anglais est un atout majeur.
  • Une expérience et une connaissance approfondie et actualisée de l'immobilier commercial et du domaine du commerce de détail est préférable, dans le domaine de la gestion de centres commerciaux de préférence
  • Votre travail quotidien nécessite votre présence au centres commerciaux locaux (90% en Belgique, 10% aux Pays-Bas).

Cette offre d'emploi intéressante vous intéresse ? Veuillez contacter:
hr.be@wereldhave.com

Wereldhave Belgium
Medialaan 30/6, 1800 Vilvoorde