Customer Journey Project Manager

Wereldhave Belgium zoekt…

…een resultaatgerichte Customer Journey Project Manager die verantwoordelijk is voor het implementeren van Customer Journey-projecten binnen de Wereldhave-portefeuille in België en Nederland. Als sterke communicator en natuurlijk leider zorg je ervoor dat deze projecten binnen budget, planning en kwaliteitsnormen worden uitgevoerd. Je bent de verbindende schakel tussen shopping center teams, externe partners (zoals design agency's, architecten en aannemers) en het Customer Journey-team. Je hebt een scherp oog voor detail, werkt graag in teamverband en past je moeiteloos aan in een dynamische omgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan.

Je komt terecht bij...

... een beursgenoteerde vastgoedinvesteerder en -manager van winkelcentra, retailparken en kantoren in België. Wij richten ons op het transformeren van deze locaties tot Full Service Centers - alles-in-één bestemmingen die voorzien in dagelijkse behoeften zoals winkelen, vrije tijd, gezondheid, werk en meer, ondersteund door innovatieve concepten en digitale diensten. Vanuit onze waarden ondernemerschap, verantwoordelijkheidszin, klantgerichtheid en verbinding, werken we elke dag aan duurzame samenwerkingen met onze bezoekers, huurders, investeerders en partners.

Jouw impact op onze organisatie?

Met jouw expertise vertaal je strategische ontwikkelingsopportuniteiten binnen de Wereldhave-portfolio naar duurzame en rendabele projecten. Je brengt Customer Journey-concepten tot leven en zorgt voor een unieke bezoekerservaring in onze centra. Dankzij jouw focus op kwaliteit, planning en budgetbeheer lever je projecten op tijd en binnen de verwachtingen op. Als verbindende schakel tussen stakeholders bevorder je samenwerking, waarborg je integriteit en duurzaamheid, en draag je bij aan continue innovatie en procesverbetering.

Jouw verantwoordelijkheden als Customer Journey Project Manager:

1. Operationeel management & projectmanagement
   • Je implementeert belangrijke Customer Journey-concepten zoals wayfinding, haakse signing en parkeeroplossingen, waarbij je jouw sterke projectmanagementvaardigheden inzet om elk project succesvol af te ronden.
   • Door de voortgang, kwaliteit en budgetten van projecten continu te monitoren en rapporteren, zorg je voor een vlekkeloze uitvoering.
   • Je houdt toezicht op de naleving van concept- en kwaliteitsnormen en verzorgt periodieke rapportages om tijdige levering te garanderen.
   • Je begeleidt lokale teams bij het leveren van input voor briefing, ontwerp en implementatie, met een focus op duidelijke communicatie en effectieve samenwerking.
   • Met een flexibele en resultaatgerichte aanpak coördineer je externe partners in alle projectfases, van briefing tot nazorg.
   • Je zorgt ervoor dat interne stakeholders goed geïnformeerd en betrokken zijn door informatie-uitwisseling en transparantie.
   • Door risico’s proactief te identificeren en problemen efficiënt op te lossen, behoud je de voortgang en kwaliteit van projecten.
   • Samen met de Concept- & Customer Journey Manager werk je aan de strategische coördinatie en implementatie van projecten, terwijl je voortdurend nieuwe innovatiemogelijkheden verkent.
2. Kwaliteitsmanagement
   • Je waarborgt dat alle projecten voldoen aan de hoge concept- en kwaliteitsnormen van Wereldhave, met oog voor detail en een klantgerichte
3. Financieel management
   • Je stelt nauwkeurige investeringsplannen op voor Customer Journey-projecten en beheert projectbudgetten zorgvuldig, met regelmatige rapportages over financiële prestaties.
   • Je combineert leiderschapsvaardigheden met kostenbewustzijn om projecten binnen het budget en met maximale efficiëntie uit te voeren.
4. Rapportage & processen
   • Je rapporteert duidelijk en gestructureerd over budgetten, tijdsplanningen, projectkosten en kwaliteitsnormen, en draagt bij aan procesverbeteringen binnen de organisatie.
   • Door jouw communicatieve vaardigheden zorg je voor helderheid en consistentie in rapportages naar zowel interne als externe belanghebbenden.
5. Stakeholdermanagement
   • Je bouwt sterke netwerken op en onderhoudt relaties met lokale en externe partners (zoals ontwerpbureaus, architecten, bouwbedrijven en adviseurs), terwijl je interne teams effectief verbindt en samenwerking stimuleert..

 

Competenties die je in deze rol laten uitblinken:

• Sterke projectmanagementvaardigheden om complexe projecten succesvol te leiden
• Een resultaatgerichte instelling waarmee je doelen efficiënt realiseert
• Flexibiliteit en veranderingsgezindheid om uitdagingen en kansen proactief aan te pakken
• Uitstekend teamwerk, waarbij je effectieve samenwerkingen initieert en onderhoudt
• Communicatieve vaardigheden om ideeën, plannen en voortgang helder te delen
• Leiderschapskwaliteiten waarmee je teams motiveert en projecten naar succes leidt

 

Jouw profiel:

• Een bachelor- of masterdiploma in bedrijfskunde, technisch ontwerp, bouwmanagement of vergelijkbaar
• Minimaal 5 jaar ervaring met projectmanagement, bij voorkeur in complexe en multidisciplinaire projecten
• Affiniteit met ontwerp en technische renovatieprojecten (zoals winkel- en parkeervoorzieningen).
• Ervaring met het aansturen van externe partners zoals creatieve bureaus en technische bouwpartners
• Affiniteit met omgevingspsychologie en hoe deze toegepast kan worden om de fysieke beleving van bezoekers is en pré
• Professionele beheersing van Nederlands en Engels; kennis van Frans is een grote meerwaarde.
• Bereidheid om wekelijks te reizen naar locaties in België (70%) en Nederland (30%).

 

              

Wat bieden wij aan?

• Een uitdagende rol binnen een toekomstgerichte en duurzame organisatie, waarbij je werkzaam bent in een klein team  die met de hele organisatie samenwerkt.
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden.
• Een vast contract van onbepaalde duur
• Een aantrekkelijk salaris, aangevuld met een uitgebreid pakket extralegale voordelen, waaronder een laptop, gsm, hospitalisatie- en groepsverzekering, maaltijdcheques (twv €8), ecocheques en een goede bonusregeling
• Een bedrijfswagen en bijhorende tankkaart
• Mogelijkheid om 1 dag per week thuis te werken.
• 20 wettelijke verlofdagen, aangevuld met 6 arbeidsduurverminderingsdagen én 5 extralegale verlofdagen
• Een dynamisch team met regelmatige sociale en sportieve activiteiten.

 

 

Herken jij jezelf in dit profiel?

Stuur dan snel je motivatiebrief en cv naar hr.be@wereldhave.com.

Voor vragen over de sollicitatieprocedure kan je terecht bij onze recruiter Natalie Tonneau via hr.be@wereldhave.com. Voor inhoudelijke vragen over de rol kun je contact opnemen met babs.homburg@wereldhave.com

 

We kijken ernaar uit om jouw kandidatuur te ontvangen!

Wereldhave Belgium

Medialaan 30/6
1800 Vilvoorde