Pilier 4 | Society

Ce pilier se concentre sur la responsabilité sociale dans la zone de chalandise du centre commercial. Nous voulons promouvoir l’intégration sociale et jouer un rôle significatif au sein de la communauté locale.

1. Améliorer la satisfaction des clients jusqu’à BONNE. Le but est d’obtenir un score de 7,5 ou plus (sur 10). Une expérience client positive augmente le nombre de visiteurs et le temps passé dans le centre commercial, ce qui booste les achats et le chiffre d’affaires.

2. Investir 1% du NRI dans des initiatives sociales en lien avec la communauté locale.

3. Impliquer 95% du personnel de Wereldhave dans un événement d’intégration sociale en 2016.

En 2015, les visiteurs des centres commerciaux de Nivelle, Liège, Genk et Tournai ont été interrogés. Le score moyen obtenu était de 81,5%. Les résultats ont été analysés et des points d'amélioration sont pris en considération pour 2016 dans le plan d’affaires spécifique à chaque centre. Une enquête parmis les locataires était fait en 2016.

105 actions sociales ont au total été organisées dans les différents centres commerciaux (dont Oxfam, Croix-Rouge, un événement d’échange de livres, une boutique d’artisanat éphémère avec des cadeaux réalisés par des personnes handicapées, d’autres initiatives de soutien d’œuvres caritatives, etc.). Durant l’année, une évaluation administrative des espaces mis à disposition est réalisée : une valeur locative estimée par m² pour une période donnée. D’autres initiatives ont été mesurées en tant que coût. Pour 2015, 1,05% du NRI a été obtenu.

L’implication de nos employés s’est fait par des différents workshops: construire un hôtel aux insectes à Nivelles et Courtrai ou visiter l'installation avec les panneaux solaires et les abeilles sur la toiture de Liège.